典型问题(个)
质量问题共 0 个
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发动机
电动机
电动机
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变速器
0
离合器
0
转向系统
0
制动系统
0
前后桥及悬挂系统
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轮胎
0
车身附件及电器
服务问题共0个
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0
服务态度
0
人员技术
0
服务收费
0
承诺不兑现
0
销售欺诈
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配件争议
0
服务流程不完善
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其他服务问题
其他问题共0个
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0
其他
投诉列表
| 投诉编号 | 投诉车型 | 问题简述 | 典型问题 | 投诉时间 | 投诉状态 |
|---|---|---|---|---|---|
| 【744572】 | 2020款 670N | 小鹏P7刹车失灵 空调抖动 电机异响 | A342,E29,H101, | 2022-05-20 |  用户评分 |
| 【743316】 | 2022款 670N+ | 小鹏P7高速上米其林轮胎爆胎影响安全 | F130, | 2022-05-18 |  处理反馈 |
| 【736956】 | 2020款 670E | 小鹏P7自费购买的NGP软件包变为免费项目 | K315, | 2022-05-07 | 用户评分 |
| 【727912】 | 2020款 670N | 小鹏P7配件质量差导致车辆频繁出现故障 | N317, | 2022-04-12 | 用户评分 |
| 【727872】 | 2021款 670G | 小鹏P7车身渗水导致车辆无法充电 | H109, | 2022-04-12 | 处理反馈 |
| 【726053】 | 2022款 670N+ | 小鹏P7新车驱动电机出现故障失去动力 | A359, | 2022-04-06 | 用户评分 |
| 【726037】 | 2020款 670E | 小鹏P7行驶中DC?？楣收?失去动力 | A359, | 2022-04-06 | 用户评分 |
| 【726036】 | 2022款 670E+ | 小鹏P7行驶过程中自动刹车 失去动力 | A359, | 2022-04-06 | 用户评分 |
| 【725089】 | 2020款 670N | 小鹏P7厂家修改电池质保服务且不退款 | L313, | 2022-04-03 | 用户评分 |
| 【724612】 | 2020款 670N | 小鹏P7动力电池充电度数不符无法充满 | H340, | 2022-04-02 | 处理反馈 |
厂家回复
| 投诉编号 | 【744572】 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 小鹏汽车 |
| 投诉车系 | 小鹏P7 |
| 投诉车型 | 2020款 670N |
| 典型故障 | A342,E29,H101, |
| 投诉时间 | 2022-05-20 15:15 |
| 回复时间 | 2022-05-20 15:43 |
| 投诉编号 | 【743316】 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 小鹏汽车 |
| 投诉车系 | 小鹏P7 |
| 投诉车型 | 2022款 670N+ |
| 典型故障 | F130, |
| 投诉时间 | 2022-05-18 21:10 |
| 回复时间 | 2022-05-25 15:52 |
- 厂家回复:
- 小鹏汽车厂家回复：首先对裘先生路遇爆胎事故，表达最真挚的关切。在收到客诉以后，我司非常重视。经核实，裘先生的车辆，于5/17晚(22点25分2秒)左后胎压异常，系统提示胎压异常且警告灯点亮，车辆持续行驶了近5分钟后车辆挂P档停车。次日车辆拖至服务门店检修，门店按流程申请了轮胎供应商鉴定。5/22日收到鉴定结果后，向客户进行了说明。根据报告，该轮胎的(胎侧)是在使用过程中，受到外物刮擦或侵入导致气压不足，缺气碾坏。依据病象分析，此类损坏不属于轮胎制造品质问题。非常遗憾，裘先生不接受鉴定结果，并要求免费更换轮胎轮毂和额外的赔偿。我们将继续保持与客户的积极沟通，尽最大努力解决问题，但根据目前该车辆全部可考证的信息，我们无法得出车辆有任何质量问题的结果，根据国家相关法律法规，无法满足裘先生提出的诉求。关于裘先生提出的售后人员服务态度问题，小鹏汽车重视每一位车主的感受和声音，在表达真挚歉意的同时，我们将通过监控核实相关事实，并不断完善检修服务流程和和强化执行状况。再次向裘先生致歉，同时感谢贵媒对我们的支持和监督。
- 用户满意度：
- 分0
投诉原文：小鹏P7高速上米其林轮胎爆胎影响安全
| 投诉编号 | 【736956】 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 小鹏汽车 |
| 投诉车系 | 小鹏P7 |
| 投诉车型 | 2020款 670E |
| 典型故障 | K315, |
| 投诉时间 | 2022-05-07 18:45 |
| 回复时间 | 2022-05-08 14:46 |
| 投诉编号 | 【727912】 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 小鹏汽车 |
| 投诉车系 | 小鹏P7 |
| 投诉车型 | 2020款 670N |
| 典型故障 | N317, |
| 投诉时间 | 2022-04-12 16:29 |
| 回复时间 | 2022-04-12 17:12 |
| 投诉编号 | 【727872】 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 小鹏汽车 |
| 投诉车系 | 小鹏P7 |
| 投诉车型 | 2021款 670G |
| 典型故障 | H109, |
| 投诉时间 | 2022-04-12 14:55 |
| 回复时间 | 2022-04-12 15:25 |
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