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用户满意度评分:2.5
厂家回复率:100%

典型问题(个)

质量问题共 0
0 0 0 0 0 0
0
发动机
电动机
0
变速器
0
离合器
0
转向系统
0
制动系统
0
前后桥及悬挂系统
0
轮胎
0
车身附件及电器
服务问题共0
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0
服务态度
0
人员技术
0
服务收费
0
承诺不兑现
0
销售欺诈
0
配件争议
0
服务流程不完善
0
其他服务问题
其他问题共0
0 0 0 0 0 0
0
其他
投诉列表
投诉编号 投诉车型 问题简述 典型问题 投诉时间 投诉状态
【744572】2020款 670N小鹏P7刹车失灵 空调抖动 电机异响A342,E29,H101,2022-05-20用户评分
【743316】2022款 670N+小鹏P7高速上米其林轮胎爆胎影响安全F130,2022-05-18处理反馈
【736956】2020款 670E小鹏P7自费购买的NGP软件包变为免费项目K315,2022-05-07用户评分
【727912】2020款 670N小鹏P7配件质量差导致车辆频繁出现故障N317,2022-04-12用户评分
【727872】2021款 670G小鹏P7车身渗水导致车辆无法充电H109,2022-04-12处理反馈
【726053】2022款 670N+小鹏P7新车驱动电机出现故障失去动力A359,2022-04-06用户评分
【726037】2020款 670E小鹏P7行驶中DC??楣收?失去动力A359,2022-04-06用户评分
【726036】2022款 670E+小鹏P7行驶过程中自动刹车 失去动力A359,2022-04-06用户评分
【725089】2020款 670N小鹏P7厂家修改电池质保服务且不退款L313,2022-04-03用户评分
【724612】2020款 670N小鹏P7动力电池充电度数不符无法充满H340,2022-04-02处理反馈
厂家回复
投诉编号【744572】
投诉品牌小鹏汽车
投诉车系小鹏P7
投诉车型2020款 670N
典型故障A342,E29,H101,
投诉时间2022-05-20 15:15
回复时间2022-05-20 15:43
厂家回复:
小鹏汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,我们将尽快安排人员帮您核实处理,感谢您的支持与谅解~
用户满意度:
1
投诉编号【743316】
投诉品牌小鹏汽车
投诉车系小鹏P7
投诉车型2022款 670N+
典型故障F130,
投诉时间2022-05-18 21:10
回复时间2022-05-25 15:52
厂家回复:
小鹏汽车厂家回复:首先对裘先生路遇爆胎事故,表达最真挚的关切。在收到客诉以后,我司非常重视。经核实,裘先生的车辆,于5/17晚(22点25分2秒)左后胎压异常,系统提示胎压异常且警告灯点亮,车辆持续行驶了近5分钟后车辆挂P档停车。次日车辆拖至服务门店检修,门店按流程申请了轮胎供应商鉴定。5/22日收到鉴定结果后,向客户进行了说明。根据报告,该轮胎的(胎侧)是在使用过程中,受到外物刮擦或侵入导致气压不足,缺气碾坏。依据病象分析,此类损坏不属于轮胎制造品质问题。非常遗憾,裘先生不接受鉴定结果,并要求免费更换轮胎轮毂和额外的赔偿。我们将继续保持与客户的积极沟通,尽最大努力解决问题,但根据目前该车辆全部可考证的信息,我们无法得出车辆有任何质量问题的结果,根据国家相关法律法规,无法满足裘先生提出的诉求。关于裘先生提出的售后人员服务态度问题,小鹏汽车重视每一位车主的感受和声音,在表达真挚歉意的同时,我们将通过监控核实相关事实,并不断完善检修服务流程和和强化执行状况。再次向裘先生致歉,同时感谢贵媒对我们的支持和监督。
用户满意度:
0
投诉编号【736956】
投诉品牌小鹏汽车
投诉车系小鹏P7
投诉车型2020款 670E
典型故障K315,
投诉时间2022-05-07 18:45
回复时间2022-05-08 14:46
厂家回复:
小鹏汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,我们将尽快安排人员帮您核实处理,感谢您的支持与谅解~
用户满意度:
1
投诉编号【727912】
投诉品牌小鹏汽车
投诉车系小鹏P7
投诉车型2020款 670N
典型故障N317,
投诉时间2022-04-12 16:29
回复时间2022-04-12 17:12
厂家回复:
小鹏汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,我们将尽快安排人员帮您核实处理,感谢您的支持与谅解~
用户满意度:
1
投诉编号【727872】
投诉品牌小鹏汽车
投诉车系小鹏P7
投诉车型2021款 670G
典型故障H109,
投诉时间2022-04-12 14:55
回复时间2022-04-12 15:25
厂家回复:
小鹏汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,我们将尽快安排人员帮您核实处理,感谢您的支持与谅解~
用户满意度:
0
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